POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – THESYYN (FR)
Dernière mise à jour : 23/12/2025
Aperçu
Chez Thesyyn, la satisfaction client est essentielle.
Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :
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Non ouvert, non utilisé et non consommé
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Dans son emballage d’origine
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Emballage en parfait état
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Aucune trace de dommage, de modification ou d’ouverture
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive :
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endommagée
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incomplète
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ou incorrecte
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :
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votre numéro de commande
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des photos claires du produit et de l’emballage
Nous proposerons une solution rapide et adaptée (remplacement ou remboursement).
Section 1 – Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
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Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés
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Les fonds sont recrédités sur le moyen de paiement initial
⏳ Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Section 2 – Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque
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Assurez-vous qu’aucun délai de traitement interne ne s’applique
Si 15 jours après notre confirmation, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à :
Section 3 – Articles en promotion
Articles au prix normal
Les articles achetés au prix plein sont éligibles au remboursement selon les conditions ci-dessus.
Articles en promotion
Les articles achetés lors de promotions (soldes, bundles, offres spéciales, cadeaux offerts) :
✔️ Peuvent être remboursés sauf indication contraire
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Les cadeaux offerts doivent également être retournés, non ouverts
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Les conditions spécifiques sont précisées lors de chaque offre promotionnelle
Section 4 – Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
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Article reçu endommagé
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Erreur dans la préparation de la commande
Les échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
Pour demander un échange, contactez :
Merci d’inclure :
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Numéro de commande
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Photo de l’article
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Description du problème
Section 5 – Procédure de retour
Étape 1 : Autorisation préalable obligatoire
Avant tout retour, contactez notre service client :
Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse.
Tout retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.
Étape 2 : Préparer votre retour
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Article non ouvert
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Emballage d’origine intact
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Numéro de commande inclus
Étape 3 : Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.
Thesyyn ne pourra être tenu responsable des retours perdus sans preuve de livraison.
Étape 4 : Délais de traitement
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Livraison du retour : 3 à 10 jours ouvrés
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Inspection : 48 à 72 heures ouvrées
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Remboursement : 5 à 7 jours ouvrés après approbation (+ délais bancaires)
Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement :